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关于进一步做好2017年端午节假日旅游工作的通知
浏览次数:60信息来源: 监管科发布时间:2017-05-27

关于进一步做好2017年端午节假日旅游工作的通知

各县市区文旅委(旅游局),市直各旅游企业:

  根据国家、省旅游局假日工作要求,为做好端午节期间假日旅游工作,实现假日旅游“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的目标,现就做好假日相关工作通知如下:

  一、 提高认识,加强组织,认真做好假日期间值班值守

  各单位要高度重视假日旅游工作,严格执行假日旅游值班值守制度。

  1、提前制定假日值班表,假日期间单位领导带班、各部门备班,值班室安排人员24小时值班。

  2、提前公布假日值班电话,假日期间确保电话24小时有人接听,遇各类旅游消费投诉,要耐心沟通、积极劝解。遇涉旅突发事件,要按规定程序及时处置,并将相关情况报送省旅游局。

  3、假日期间凡因值班脱离岗位影响联络畅通,瞒报、迟报、漏报延误处置时机的,要依纪依规追究相关人员责任。

  二、排查风险,迅速处置,确保假日旅游市场运行安全

  各单位主要领导要亲自抓安全工作,切实推动旅游企事业单位全面落实安全主体责任,保障假日旅游安全生产。

  1、联合相关部门开展旅游安全生产大检查,细化方案,不留死角,特别要注意野外探险、主题乐园惊险项目等高风险旅游项目的安全风险排查,抓好整改、落实到位。

  2、测算游客最大承载量,针对历年端午节期间游客密集场所尤其是重点旅游景区和热点自驾旅游线路可能出现的客流高峰提前制定预案,做好分流、限流准备,严防因游客聚集拥挤发生踩踏事故。

  3、督促旅游企事业单位提前制定假日应急预案,遇涉旅突发事件,要第一时间予以处置,防止事态扩大,并按照规定程序报送相关信息。

  4、核查旅游企事业单位运营资质,旅行社必须使用有营运资质的旅游车辆,安排证照齐全的用餐、住宿场所,除购买责任保险外,应提示游客购买旅游意外保险。

  三、综合治理,惩防并举,维护假日旅游市场运营秩序

  各单位要健全市场监管体制机制,大力开展旅游市场综合整治,维护好假日旅游市场秩序。

  1、推广全域旅游服务理念,打造“旅游警察、旅游巡回法庭、工商旅游分局”等公共服务队伍,引导旅游单位开展诚信服务、文明服务,提高旅游服务质量和水平。

  2、加大旅游市场监管力度,加强部门间协作联动,坚决查处非法经营旅游业务、强迫消费、不合理低价、虚假广告、导游司机不诚信经营服务等行为,进一步净化假日旅游市场环境。

  3、利用“12301”等旅游投诉举报平台,汇总游客投诉问题,对已经查明损害游客利益的经营行为,要做好处置工作,切实保障游客权益。

  四、推动改革,鼓励创新,丰富假日旅游市场产品供给

  各单位要以全域旅游理念持续推动旅游供给侧改革,加大公共投入,引导产品创新,满足广大人民群众不断增长的旅游出行需求。

  1、大力开发乡村旅游,利用特色小镇发展的契机,进一步打造农家乐、农庄、民宿等旅游体验产品,进一步提升乡村旅游综合服务水平。

  2、积极发展休闲旅游,研发市场需求旺盛的山地旅游、森林旅游、生态旅游等特色旅游产品。

  3、狠抓“旅游+”,主动与互联网、农业、工业、航空、交通、教育、卫生、中医药、文化、体育、装备制造等产业融合,促进结构调整和转型升级,打造低空旅游、中医药健康旅游、研学旅游等特色旅游项目。

  4、持续推进厕所革命,加大旅游公共设施投入,引导全社会广泛参与,推动更多高质量旅游厕所建设,假日期间,鼓励企事业单位向游客开放厕所,缓解游客需求。

  5、组织丰富多彩的假日旅游活动,把旅游活动与当地民俗等特色相结合,营造假日旅游氛围,吸引游客广泛参与,提升旅游体验。

  五、正面引导,广泛宣传,倡导假日旅游市场诚信文明

  各单位要建立健全媒体沟通渠道,时刻关注舆论信息,展示旅游行业形象,加强正面引导,宣传诚信经营和文明出行

  1、制定宣传计划,关注媒体舆情,对媒体曝光的信息要迅速处理,并向社会公布处理情况,对旅游主管部门相关假日旅游工作安排进行集中报道,积极推送各级旅游部门和企事业单位加大执法力度、加大旅游产品供给、完善旅游公共服务等正面新闻。

  2、积极宣传文明旅游和诚信经营,利用发布旅游企业红黑榜,大力宣传讲文明、树新风、见义勇为、助人为乐等积极行为,曝光游客不文明现象等手段,引导建立文明有序的旅游市场秩序。

  六、发布信息,提示风险,引导广大游客安全合理出行

  各地要利用各类平台,及时发布假日旅游交通、天气、安全、文明、客流等信息提示,为广大群众出行做好服务

  1、关注暴雨、雷电、洪水、泥石流、海外安全形势、传染病疫情等对旅游活动的影响,统计高峰客流流向,加强监测预报,做好防范和疏导,提示游客在出行前注意安全风险,引导广大游客安全出行。

  2、及时统计各地假日期间旅游市场数据和运行情况,向社会发布假日旅游市场信息,引导广大游客合理出行。

  3、加强在重点旅游城市机场、车站、码头等交通枢纽、公共广场、商贸核心区、旅游景点等重点区域的文明旅游公益宣传,引导广大游客文明出行。

  4、发生涉旅突发事件后,及时公布组团社信息、人员信息,公布旅游部门相关处置和救助信息,发布当地气象、治安等旅游安全风险提示以及旅游咨询、救助等服务热线信息。

     

 

                                                               2017年5月27日

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