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太极洞景区加强管理服务 提升景区形象
浏览次数:89信息来源: 广德县旅游局发布时间:2018-12-03 11:40

    今年以来,广德太极洞景区按照“抓管理、促服务、树形象、创佳绩”的总体经营思路,结合景区提升、文明创建中心工作,突出内部管理,规范服务标准,加大业务培训、强化考核监督,进一步展示了景区的服务形象,提升了太极洞品牌的满意度和美誉度。

    一是规范服务标准。制定员工行为规范手册,要求员工按照公司规定着装,统一佩戴工号牌、笑脸牌,注重仪容仪表,文明用语,保持良好的工作状态和精神风貌。二是提高业务技能。通过班组列会、专题培训等形式定期对员工进行相关业务和服务技能培训;组织员工积极参加省、市、县各类文艺汇演、演讲比赛、旅游推介大赛、技能大比武等活动,进一步提高员工的业务水平和综合素养。三是改善服务环境。通过新建售票中心、志愿服务站、紫藤长廊、智慧旅游系统等配套设施和基础设施改造,协调解决历史遗留问题和周边群众关系,同时加大日常环卫保洁力度,为游客提供舒适、便捷、高效的旅游环境。四是强化考核监督。定期开展员工绩效考核综合测试和等级考试,要求员工熟知周边交通、景点、岗位职责、规章制度等内容,并与工资绩效挂钩,做到人人都是“讲解员、安全员、引导员、宣传员”。成立督查办,对公司重大工作事项和员工行为规范进行监督,严格工作纪律,奖惩分明。五是树立先进示范。对在工作中涌现出来的乐于助人、拾金不昧、甘于奉献等弘扬正能量的员工给予充分肯定,及时进行宣传,树立典型并号召大家向先进员工学习,培育团结一心、爱岗敬业、无私奉献的企业文化。

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